Preguntas frecuentes

PEDIDO

¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona el o los artículos que deseas adquirir y procede a realizar el pago.

¿Cómo se si mi pedido ha sido realizado de forma correcta?
Una vez el portal nos confirme que el pago a sido validado, se te hará llegar un e-mail con todos los detalles del mismo.

¿Cómo puedo saber donde esta mi pedido?
Con el numero de guía podrás consultar en donde se encuentra tu pedido.

¿Es posible cancelar mi pedido?
Si, si así lo deseas puedes pedir que tu pedido sea cancelado.

He cometido un error con la dirección de envió, ¿puedo modificarla?
Si notas el error dentro de la dirección al momento de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros, para poder hacer la modificación pertinente lo antes posible. Sin embargo, a menudo no podemos realizar estos cambios porque tenemos su pedido embalado y en espera de envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización.

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Tarjeta de crédito o debito de cualquier banco, mercado pago y paypal.        

¿Por qué mi pago no se vio procesado o fue rechazado?
Por lo general puede ser porque su tarjeta de crédito o debito no cuente con el saldo suficiente para realizar la compra.
Si su pago ha sido realizado con Mercado Pago puede ser, porque se ha vencido el tiempo de pago.

Mi pago no se puede verificar, ¿qué debo hacer?
Como no podemos ver qué está causando este error, algunas de las razones más comunes pueden ser:

  • Código de verificación incorrecto o detalles de la tarjeta.
  • Fondos insuficientes.
  • Tarjeta vencida.
  • Rechazado por el banco.

Siempre recomendamos ponerse en contacto con su banco personalmente para aclarar por qué no se puede verificar su transacción.

¿Qué pasa si aplico un reembolso?
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original y normalmente aparecerán dentro de los 14 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pagos. Para garantizar que su reembolso sea lo más rápido posible, asegúrese de que todos los artículos cumplan con las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

ENVIO Y ENTREGA.

¿Cuánto cuesta un envío?
El costo del envío puede variar dependiendo la zona, cantidad de artículos y tipo de envío, en compras mayores a $499 el envío corre por nuestra cuenta.

¿Cuándo llegará mi orden?
Trabajamos para cumplir con nuestros pedidos lo más pronto posible. Nuestro almacén comienza a procesar su pedido dentro de las siguientes 24 hrs hábiles posteriores a su realización. Tenga en cuenta que los paquetes no se transportan durante los fines de semana o días festivos. Tenga en cuenta que nuestros plazos esperados son estimados y pueden variar debido a factores ajenos al control de M.T. de México y del servicio de mensajería.

¿Podré seguir mi pedido?
¡Si! Recibirá un número de guía para su seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

Recibí el producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
Pedimos a todos los clientes que verifiquen sus pedidos originales y comparen su producto con el sitio web cuando lo reciba. Si cree que recibió el artículo incorrecto o le faltan artículos en su pedido, póngase en contacto con el equipo de soporte el cual, le ayudara a resolverlo junto con la paquetería, se recomienda hacer esto de manera inmediata pues si se deja pasar mas días es mas difícil el averiguar el error con la paquetería.

Sigo perdiendo mi entrega. ¿Qué tengo que hacer?
La paquetería realiza 3 intentos de entrega, si en el segundo intento no es posible entregar la paquetería podría ponerse en contacto para organizar una recolección en un centro postal.

Si el paquete no se recibe dentro de un cierto período de tiempo, los servicios de entrega lo devolverán al almacén y el reenvío estará disponible tan pronto como el paquete haya regresado de forma segura al almacén. Un representante responsable se comunicará con usted en tales escenarios y volverá a enviar el paquete nuevamente (puede ser aplicado algún cargo extra).

DOVOLUCIÓN/REEMBOLSO.

¿Aceptan devoluciones?
Como parte importante de nuestra cadena de valor, ofrecemos una política de devolución de 30 días, el artículo que desea devolver debe estar en perfecto estado / sin usar . Recibirá un reembolso una vez que el producto haya regresado a nuestro almacén y hayamos evaluado su estado (en su embalaje original con todos los componentes y accesorios incluidos).
Para realizar la devolución póngase en contacto con nuestro equipo de soporte quienes le brindaran la atención necesaria.

En el improbable caso de que un artículo nos sea devuelto en una condición inadecuada, es posible que tengamos que devolvérselo.

Devolví mi pedido. ¿Cómo sé si mi paquete ha llegado?
Tan pronto como su artículo sea recibido en el almacén e inspeccionado por los especialistas de calidad para que esté en perfecto estado, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la finalización de su reembolso.

GARANTÍA.

¿Se ofrece garantía?
Nuestros productos eléctricos y electrónicos cuentan con una garantía de 3 meses, los electrodomésticos cuentan con 1 año.
Para reparaciones en garantía, el producto defectuoso debe registrarse lo antes posible poniéndose en contacto con nosotros a través nuestro apartado de contacto. En su correo electrónico, especifique su nombre y número de pedido, y proporcione una descripción detallada del problema.
Tenga en cuenta que su garantía no cubre:

  • Fallas o daños resultantes del uso inadecuado, falta de cuidado o accidentes (es decir, golpes, abolladuras, aplastamiento, cristales rotos, etc.).
  • Cambios estéticos resultantes del desgaste normal, rasgaduras y envejecimiento (es decir, rayado de cristal, alteración del color, etc.). 
  • El contacto excesivo con el agua puede dañar el producto. La penetración de agua o los daños causados ​​en estas circunstancias no estarán cubiertos por la garantía.
  • Productos atendidos por personal de reparación no certificado (por ejemplo, para el reemplazo de baterías, servicio o reparaciones).

OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Puedo comprar en mi dispositivo móvil?
¡Por supuesto! Puede navegar por la versión optimizada para dispositivos móviles de nuestro sitio web.

El Articuló / Producto que quiero está agotado. ¿Cuándo lo repondrá?
Siempre estamos trabajando para reabastecer todos nuestros modelos más vendidos, por lo tanto, por esa razón, hemos implementado un sistema de recordatorio que automáticamente le enviará un recordatorio por correo electrónico cuando el producto que desea esté nuevamente en stock. Puede suscribirse a este recordatorio a través de la página del producto en nuestro sitio web presionando el botón " Notificarme cuando esté disponible ".

¿Ofrecen envoltura de regalos?
Todos los productos están empaquetados en una caja bellamente diseñada que es perfecta para regalar. Por el momento, los servicios de envoltura individual no están disponibles.

¿Mis datos personales se mantendrán seguros?
Mantenemos sus datos personales privados y confidenciales y solo los entregamos con su consentimiento o si la ley lo permite. Para más detalles, consulte la Política de privacidad.